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典型案例

拍拍貸

客戶簡(jiǎn)介CUSTOMERPROFILE

      拍拍貸成立于2007年6月,公司全稱為“上海拍拍貸金融信息服務(wù)有限公司”,總部位于國(guó)際金融中心的上海, 是中國(guó)第一家P2P(個(gè)人對(duì)個(gè)人)網(wǎng)絡(luò)信用借貸平臺(tái),于今年9月在無錫開設(shè)了一個(gè)新的話務(wù)職場(chǎng)中心,計(jì)劃坐席為2000個(gè)。拍拍貸是國(guó)內(nèi)第一家由工商部門特批,獲批“金融信息服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)范圍,得到政府認(rèn)可的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。并且在 2012年10月成為首家完成A輪融資的網(wǎng)貸平臺(tái),獲得紅杉資本(Sequoia Capital)千萬美元級(jí)別資。 2014年4月拍拍貸在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館宣布率先完成B輪融資,投資機(jī)構(gòu)分別為光速安振中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資(Lightspeed China Partners),紅杉資(Sequoia Capital)及紐交所上市公司諾亞財(cái)富。2015年4月拍拍貸正式宣布完成C輪融資,再次成為國(guó)內(nèi)P2P行業(yè)首個(gè)完成C輪融資的網(wǎng)貸平臺(tái),C輪投資投資方組成為:由聯(lián)想控股旗下君聯(lián)資本和海納亞洲聯(lián)合。VMS Legend  Investment Fund I 、紅杉資本以及光速安振中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資基金等機(jī)構(gòu)跟投。

需求分析REQUIREMENTANALYSIS

       上海拍拍貸沒有使用biscall呼叫中心外呼系統(tǒng)之前,使用的是其他廠家的呼叫中心系統(tǒng),該系統(tǒng)只是作為公司電話回訪會(huì)員的電話系統(tǒng),坐席人員通過手動(dòng)撥號(hào),呼叫客戶,然后將與客戶溝通的內(nèi)容手動(dòng)登記客戶信息,完成整個(gè)會(huì)員業(yè)務(wù)溝通。這種就不可避免出現(xiàn):電銷效率低下,呼叫經(jīng)常出錯(cuò),多個(gè)坐席人員同時(shí)跟進(jìn)同一個(gè)會(huì)員,回訪過程和結(jié)果無法控制和預(yù)測(cè),電話的呼出與呼入無法科學(xué)統(tǒng)計(jì)等情況。

解決方案SYSTEMSOLUTION

1) 通過建設(shè)一套科學(xué)完善的客服售后、電話回訪呼叫中心系統(tǒng),取代原來的擴(kuò)展性較低的呼叫中心系統(tǒng);

2) 拍拍貸會(huì)員信息管理(Vip Manages)系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)同一平臺(tái)操作;

3) 科學(xué)分配回訪會(huì)員資料及客戶售后電話,并可監(jiān)控每個(gè)坐席的業(yè)務(wù)狀態(tài);

4) 靈活的報(bào)表字段,提供按他們自己需求統(tǒng)計(jì)的報(bào)表,對(duì)每人績(jī)效考核的依據(jù)。

價(jià)值體現(xiàn)VALUEEMBODIMENT

規(guī)模:

1) 版本:呼叫中心外呼系統(tǒng)——集客服售后與營(yíng)銷版本呼叫中心為一體。

2) 規(guī)模:在去年10月一期300坐席,用于客戶售后服務(wù)、會(huì)員服務(wù)及借款人催款。截止到2015年10月集時(shí)通訊呼叫中心外呼系統(tǒng)已擴(kuò)容至1700個(gè)坐席,采用雙機(jī)熱備的服務(wù)器運(yùn)行模式。

特色應(yīng)用:

1) 大批量電話呼叫,提供一鍵式撥號(hào)的回訪系統(tǒng)。

2) 大容量呼叫中心外呼系統(tǒng),集中坐席數(shù)超過1700個(gè)。

3) 呼叫中心外呼系統(tǒng)與自主開發(fā)會(huì)員信息管理系統(tǒng)(Vip Manages)完美結(jié)合,將呼叫中心CRM與會(huì)員信息管理系統(tǒng)(Vip Manages)信息同步,電銷人員同時(shí)只登陸呼叫中心系統(tǒng)即可查詢會(huì)員信息。通過會(huì)員信息管理系統(tǒng)(Vip Manages)分配和管理客戶資料,通過呼叫中心接口實(shí)現(xiàn)Vip Manages點(diǎn)擊撥號(hào)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

價(jià)值體現(xiàn):

1)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,服務(wù)器使用雙機(jī)熱備保證了客戶電話系統(tǒng)的安全;

2)提高工作效率。登陸CRM一套系統(tǒng),完成CRM和呼叫中心兩個(gè)系統(tǒng)的工作;3. 提高業(yè)務(wù)坐席的效率;呼叫過程全程監(jiān)控,電銷結(jié)果報(bào)表生成,可以減少很多統(tǒng)計(jì)方面的投入。