合肥公交集團

 

       合肥公交集團有限公司始建于1956年2月，是合肥市城市客運骨干企業(yè)。截至2016年底，公司共有營運車輛4629臺，職工人數(shù)9007人，營運線路193條，線路總長2959公里，線網(wǎng)總長1120.4公里。總行駛里程2.13億公里,客運人次5.72億人次。集團內(nèi)設辦公室、營運管理部、安全保衛(wèi)部、技術管理部、企業(yè)管理部、人力資源部、計劃財務部、宣傳部、監(jiān)察室（紀委）、法規(guī)審計部、基建辦、工會等12個職能部門，下設第一至第六巴士公司、專線車隊、保修公司、場站公司等9個營運生產(chǎn)單位，以及物資中心、客服中心、信息管理中心、收銀中心、后勤管理中心、培訓中心（公交技校）、稽查總隊、城建醫(yī)院、廣告公司等9個配套服務機構，擁有合肥城市通卡股份有限公司、合肥施凱公交天然氣有限公司等2個參股子公司。

       合肥公交集團在2010年的呼叫中心系統(tǒng)就由我司承建，現(xiàn)因業(yè)務發(fā)展不能滿足當前的使用，于2017年升級擴容，在原有基礎上增加坐席人員，承擔電話客服、回訪功能。

       1、采用集時通訊專業(yè)版呼叫中心系統(tǒng)，完全自發(fā)研發(fā)，一期上線30坐席，二期擴容到100坐席滿足客戶日常使用。

       2、集時通訊提供現(xiàn)成的Web Service標準接口、外呼接口供調(diào)用，開放部分數(shù)據(jù)庫，雙方開發(fā)人員共同合作，與公交業(yè)務系統(tǒng)無縫對接。使用坐席人員只需要登陸業(yè)務系統(tǒng)，在業(yè)務系統(tǒng)上實現(xiàn)點擊撥號、錄音、報表等功能，大大提高工作效率。

       3、呼叫中心系統(tǒng)錄音、客戶數(shù)據(jù)、報表等均在公交集團本地機房存儲，安全性、保密性無后顧之憂。

       4、提供7*24小時全天候保障，保證合肥公交集團呼叫中心穩(wěn)定運行。

       集時通訊呼叫中心系統(tǒng)，可靈活的進行外線和坐席擴容，只需增加相關的設備和license；而且，因公司具有自主研發(fā)的能力，軟件系統(tǒng)具備持續(xù)優(yōu)化的能力，系統(tǒng)在功能上也是可擴充的，并且這種擴充不影響系統(tǒng)的原有所有功能。